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《核心團隊建設與角色認知》
課程解讀：
     我們的總設計師鄧小平同志曾經說過：“先讓一部分人富起來，再帶領大家共同致富。”這是當時中國社會經濟發展的重要理念。轉觀當下的團隊建設與管理，似乎頁可以在這句話中找到一些解決問題的思路。
     任何一位卓越的管理者，其身邊都有一支核心隊伍，同樣擁有一批核心人才。當然，我們在這里不是說管理者要自立山頭的意思；而是通過對先行隊伍與人才的培養，進而帶動更多人，最終實現組織目標。
     為此，基于這樣的思考，我們開發并設計《核心團隊建設與角色認知》這門培訓課程。該課程將從兩個大的版塊進行解讀，第一版塊是核心團隊建設，這里主要講解的內容包括：一、什么是組織中的核心團隊；二、核心團隊應該具備哪些特質；三、管理者如何挖掘核心團隊成員；四、管理者如何將核心成員轉化為核心團隊等。第二版塊是角色認知，主要內容包括：一、角色轉變在組織中的困難有哪些；二、角色的錯位測試；三、角色的清晰定位；四、管理的自我角色認知等。
 
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：班組長、中基層管理者
授課方式：采用知識講授、案例教學、分組研討、視頻分享、模擬演練、講師點評等方式
 
課程大綱：
課程鋪墊：本次課程的三大目的
一、 突出核心價值觀（管理核心）
1、 價值觀的形成
2、 價值觀的力量
3、 價值觀的差異
4、 價值觀的統一
【案例：分析世界上進行價值觀管理最為成功的人物】
二、 把握個人認知度（管理認知）
1、 人生三難——放松、遺忘、認知自己
2、 人類四域——公開、隱藏、盲點、潛能
【案例：建議的背后是關愛】
三、 形成組織魂魄感（管理境界）
1、 組織文化的基礎
2、 組織文化的構成
3、 組織文化的落地
【案例：海底撈為什么會成功】
第一部分：核心團隊建設
一、 什么才是真正的團隊
1、 目標
2、 規則
3、 績效
4、 發展
二、 團隊由哪幾種人構成
1、 出謀劃策
2、 搖旗吶喊
3、 鳴鑼開道
4、 鞍前馬后
5、 沖鋒陷陣
三、 團隊發展的四個階段
1、 形成期
2、 波動期
3、 穩定期
4、 表現期
四、 卓越團隊的核心表現有哪些
1、 能夠接受一切任務
2、 快速達成內部共識
3、 不斷糾正自身不足
4、 長期獲得穩定成績
5、 敢于挑戰更高目標
五、 核心團隊建設的四大特質
（一）學習型團隊特質
1、學習愿景的引導
——我們的員工為什么學
2、學習機會的提供
——我們的員工在哪里學
3、學習方法的給予
——我們的員工怎樣來學
【案例分析：吉林汽貿集團】
（二） 服務型團隊特質
1、客戶服務的2大內涵
1）第一階段：需求性服務
2）第二階段：期望性服務
【故事啟迪：理查德先生的感動】
2、客戶服務的3大理念
1）上帝論
2）親人論
3）情人論
【案例分析：蝸居中的男與女】
3、客戶服務的6大體系
1）客戶需求分析
2）服務標準制定
3）關鍵外腦引進
4）核心人才培養
5）流程落地實施
6）效果綜合評估
【案例分析：溫馨鳥集團】
【案例分析：交通銀行】
（三）協作型團隊特質
1、團隊力量的2大經典
——中國人的五倫文化
——中國人的四緣之合
【案例分析：上海街路上的奇遇】
2、團隊精神的4大差異
——民族差異
——地域差異
——年齡差異
——職業差異
【故事啟迪：美國人、日本人、中國人】
3、團隊價值的3臺體現
——護臺（維護組織利益）
——搭臺（彼此簇擁前行）
——補臺（填補崗位漏洞）
【案例分析：狼與狼道】
（四）執行型團隊特質
1、影響執行的2大個人因素
1）執行意愿管理
——執行意愿體現于一種求進精神
——執行意愿體現于一種工作使命
——執行意愿體現于一種價值取向
【小組研討：我們的團隊執行病因是否在于此?】
2）執行能力管理
——能力是準備出來的
——能力是訓練出來的
——能力是設計出來的
【小組研討：我們該怎樣幫助員工提高能力?】
2、限制執行的3大組織因素
1）企業領導
【案例分析：歐亞集團領導人：曹和平先生】
【案例分析：海爾集團領導人：張瑞敏先生】
2）企業機制
【故事啟迪：雞與豬的對話】
【案例分析：營銷人的瘋狂】
3）企業文化
【案例分析：農民工鑄就優秀企業文化】
【案例分析：初中生鑄就優秀企業文化】
3、突破執行的3大關鍵因素
1）共融力
2）服從力
3）行動力
【視頻播放：吳王與孫子之間的博弈】
第二部分：管理者的角色認知
一、 角色轉變
1、 角色轉變困難的4個原因
（1） 定位模糊
（2） 成就缺失
（3） 角色慣性
（4） 能力差異
2、 從骨干轉變為管理者的對比
（1） 專才與通才
（2） 英雄與領袖
（3） 個人努力與借助他人
（4） 具體業務與管理
（5） 面對事與面對人
二、 角色錯位
1、 土皇帝
2、 民意代表
3、 自然人
4、 傳話筒
三、 角色定位
1、 面對上級時的角色
2、 面對平級時的角色
3、 面對下級時的角色
四、 角色認知
1、 規劃者
2、 執行者
3、 危機/問題解決者
4、 模范者
5、 績效伙伴
6、 監督/控制者
7、 領導者
8、 教練員